Giải pháp
Realtime Communication
doanh nghiệp

Tư vấn triển khai các hệ thống tổng đài IP doanh nghiệp, Cloud PBX, Call Center - Contact Center, các giải pháp Autocall, Voice OTP, tích hợp Voice/Video vào Web/CRM doanh nghiệp.

Pitel Call Center

18001562

TƯ VẤN THÊM

Kết quả đạt được

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, triển khai giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, mà còn đào tạo chuyển giao hệ thống để các bạn IT có thể chủ động vận hành khai thác và xử lý sự cố bước đầu

NĂM KINH NGHIỆM

11+

DOANH NGHIỆP CLOUD PBX

200+

KỸ SƯ ICT MỖI NĂM

600+

Đào tạo kỹ sư Viễn thông - CNTT
         - VoIP 
         - DevOps 
         - Cloud Computing

Đào tạo ICT

Tích hợp Voice/Video vào Web/CRM

Tích hợp

IP PBX- Cloud PBX

Giải pháp Tổng đài doanh nghiệp IP PBX, tư vấn triển khai Cloud PBX cho ITSP

Giải pháp Call Center

Giải pháp Call Center - Contact Center

Gói giải pháp
Realtime Communication doanh nghiệp

Cung cấp gói giải pháp liên lạc khách hàng và nội bộ doanh nghiệp, phù hợp với các lĩnh vực bán hàng, e-commerce, giáo dục, du lịch, vận tải, dịch vụ hàng không,... tích hợp với CRM - ERP  

Thành công không phải là đích đến, mà là cả một cuộc hành trình

TEL4VN mang đến cho Học viên một môi trường học tập lý tưởng:
– Thiết bị đầy đủ và hiện đại.
– Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm cho học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
– Giảng viên có nhiều kinh nghiệm triển khai hệ thống.
– Nhận thực tập, hướng dẫn đồ án tốt nghiệp miễn phí cho các bạn sinh viên.


TƯ VẤN ĐÀO TẠO

18001562

Tích hợp tổng đài VoIP với các hệ thống khác của doanh nghiệp: CRM, ERP. Cung cấp bộ API và các dịch vụ nâng cao: Smart Routing, Autocall, Voice OTP,... 
Tích hợp linh hoạt
Quản trị thông qua giao diện web thân thiện người dùng, báo cáo thống kê lịch sử cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ.
Quản trị dễ dàng
Lời chào, ghi âm cuộc gọi, định tuyến theo thời gian, hộp thư thoại, phân phối cuộc gọi tự động,...
Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ hoặc không có team IT quản trị hệ thống.
Dịch vụ tổng đài đa dạng

Tổng đài ảo 
PiTEL Cloud PBX

  • PiTEL PBX là tổng đài ảo (Cloud PBX) chạy trên hạ tầng cloud, giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi nội bộ và giao tiếp với khách hàng mà không cần lắp đặt phần cứng.
  • Tất cả tính năng tổng đài được vận hành thông qua web & app.

Đăng ký ngay

TỔNG đài ảo VoIP PBX

Triển khai nhanh (vài phút có tổng đài). Không giới hạn vị trí – hoạt động từ xa.

Dễ quản trị: giao diện đơn giản, dùng trên web, Không cần kỹ thuật viên tại chỗ.

Chi phí rẻ – không đầu tư thiết bị.

Tính năng chính của PITEL PBX 

  • Gọi nội bộ giữa các máy nhánh.
  • Gọi ra ngoài qua SIP trunk.
  • Chuyển cuộc – giữ cuộc – nối máy – gọi hội nghị.
  • Hiển thị số gọi ra (Caller ID) theo từng nhân viên/phòng ban

Quản lý cuộc gọi

01

  • Ghi âm 2 chiều.
  • Nhạc chờ – lời chào chuyên nghiệp.
  • Chặn số – giới hạn gọi ra.

Tự động hóa cuộc gọi

02

  • Hẹn giờ làm việc (Time condition).
  • Phân tuyến cuộc gọi vào theo IVR (bấm phím 1 – 2 – 3).
  • Đổ chuông theo nhóm / luân phiên / đồng thời

 Quản lý kịch bản cuộc gọi (Call Flow)

03

  • Thống kê tổng cuộc gọi: vào – ra – bỏ lỡ.
  • Nhật ký cuộc gọi theo nhân viên.
  • Lịch sử chuyển máy – tình trạng cuộc gọi.

Báo cáo – thống kê

04

  • Nhân viên gọi bằng smartphone như máy bàn công ty.
  • Làm việc từ xa nhưng giữ nguyên số nội bộ.

 Ứng dụng di động & Softphone

05

Cấu hình hệ thống (mức tổng quan)

- Tạo không giới hạn máy nhánh (tùy gói).
- Kết nối SIP trunk của nhiều nhà mạng.
- Tạo nhóm đổ chuông, IVR, hàng đợi đơn giản.
- Hệ thống chạy cloud nên không cần server vật lý.

Phù hợp với doanh nghiệp nào ?

- Doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME).
- Văn phòng, startup, đội sales nhỏ.
- Công ty muốn quản lý cuộc gọi nhưng không cần callcenter đầy đủ.
- Thích hợp cho doanh nghiệp cần tổng đài nội bộ + nhận cuộc gọi khách hàng.

Mục tiêu & lợi ích

- Chuẩn hóa hình ảnh doanh nghiệp (lời chào, số hotline).
- Tối ưu liên lạc nội bộ.
- Quản lý chất lượng cuộc gọi nhân viên.
- Giảm chi phí vận hành tổng đài.

Khả năng mở rộng – tích hợp

- Tích hợp CRM (Hubspot, Getfly, AMIS, Ladipage…).
- Kết nối API webhook để đồng bộ nhật ký cuộc gọi.
- Nâng cấp lên Callcenter khi cần chức năng nâng cao

Một số giao diện của PITEL PBX 

PiTEL CALLCENTER –
Giải pháp CSKH chuyên nghiệp

Pitel Callcenter là hệ thống tổng đài chuyên nghiệp dành cho telesales – CSKH – thu hồi nợ – hỗ trợ khách hàng, là phiên bản nâng cấp hơn của PBX và tập trung vào quản lý hiệu suất đội ngũ bao gồm: Inbound Callcenter (tiếp nhận cuộc gọi vào), Outbound Callcenter (chạy chiến dịch gọi ra), Quản lý hàng đợi – phân phối agent – báo cáo real-time

Rất phù hợp doanh nghiệp cần chăm sóc số lượng khách lớn.

Chuyên sâu cho CSKH & telesales

Tối ưu hiệu suất đội ngũ nhờ autodialer.

Báo cáo realtime giúp giám sát chất lượng.

Tự động hóa quy trình gọi nhiều bước.

Tính năng chính của PITEL Call Center

📞 Inbound Callcenter (tiếp nhận cuộc gọi)
- Hàng đợi (Queue) & phân phối cuộc gọi theo: Round robin, Least call, Skill-based routing
- Giữ hàng đợi + phát âm IVR theo trạng thái.
- Gọi lại khách bỏ lỡ tự động

📂 Outbound Callcenter (gọi ra chiến dịch)
- Auto Dialer / Predictive Dialer.
- Gán danh sách khách hàng theo agent.
- Chạy chiến dịch Sales – CSKH – Telemarketing – Thu hồi nợ.
- Quản lý trạng thái cuộc gọi theo kịch bản.

📈 Báo cáo & Dashboard realtime
- Monitor agent đang bận / rỗi / off.
- Thống kê SL gọi, thời gian đàm thoại, tỷ lệ bắt máy.
- Báo cáo hiệu suất từng chiến dịch.

🔊 Quản lý tác vụ & chất lượng chăm sóc
- Ghi âm toàn hệ thống.
- Nghe live – thì thầm – can thiệp hỗ trợ agent.
- Đánh giá cuộc gọi.
- Lưu lý do gọi thất bại – ghi chú – lịch hẹn.

Cấu hình hệ thống (mức tổng quan)

- Tạo Agent – Supervisor – Admin.
- Cấu hình hàng đợi theo kỹ năng.
- Cấu hình kế hoạch quay số tự động.
- Phân bổ list khách hàng, tag và lý do gọi.
- Tùy chỉnh kịch bản inbound /outbound.

Phù hợp với doanh nghiệp nào ?

- Trung tâm CSKH, tổng đài chăm sóc.
- Công ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng.
- Doanh nghiệp đa chi nhánh – nhiều agent.
- Bất cứ đơn vị nào cần: Telemarketing, Telesales, Thu hồi nợ, Chăm sóc khách hàng

Mục tiêu & lợi ích

- Tăng tỷ lệ bắt máy thông qua auto-dialer.
- Nâng cao hiệu suất agent.
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Đo lường KPI Agent minh bạch.
Tăng doanh thu từ gọi ra & giữ chân khách hàng

Khả năng mở rộng – tích hợp

- Tích hợp với bất kỳ CRM nào qua API/Webhook: Salesforce, Zoho, Getfly, Bitrix24
- Đồng bộ dữ liệu cuộc gọi – ghi âm – popup thông tin khách hàng.
- Kết nối hệ thống ERP, Ticket, Helpdesk.
- Tích hợp chatbot/ omnichannel (Zalo, Facebook, Livechat).

Một số giao diện của PITEL Call Center

Giải pháp Telesale Pitel Center

Inbound
Tổng đài chăm sóc khách hàng, lưu trữ lịch sử cuộc gọi và giao dịch khách hàng 
Outbound
Telesale, telemarketing, quảng bá dịch vụ và sản phẩm 
Autocall
Gọi tự động, thích hợp sử dụng quảng bá dịch vụ, thông báo cước, nhắc nợ, nhắc nhở tham gia sự kiện, thông báo giao nhận hàng hóa,... 

TÌM HIỂU THÊM

Tổng đài doanh nghiệp Pitel PBX

Triển khai trên hạ tầng server có sẳn của doanh nghiệp, tương thích với tất cả đầu cuối chuẩn SIP, hỗ trợ kết nối với tất cả nhà mạng: VNPT, FPT, CMC, Viettel, Mobifone,...
ENTERPRISE
  • 5 cuộc gọi đồng thời
  • Không giới hạn máy nhánh
  • Đầy đủ dịch vụ Tổng đài IP PBX
  • Lưu trữ ghi âm 5GB 
  • Full quyền quản trị 
  • Hỗ trợ API, tích hợp CRM/ERP
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
  • Phí setup 500.000đ

ĐĂNG KÝ

500.000đ
TỔNG ĐÀI ẢO
/tháng
TELESALE
  • 50 cuộc gọi đồng thời 
  • Không giới hạn agent 
  • Campaign Outbound /Inbound/Autocall
  • Monitor agent realtime
  • Full quyền quản trị  
  • Hỗ trợ API, tích hợp CRM/ERP
  • Bảo hành 1 năm

ĐĂNG KÝ

30.000.000đ
PHẦN MỀM CALL CENTER
/trọn đời
START UP
  • Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
  • Không giới hạn máy nhánh
  • Đầy đủ dịch vụ tổng đài IP PBX
  • Chạy tốt trên máy ảo, PC, VPS,..
  • Full quyền quản trị
  • Hỗ trợ API, tích hợp CRM/ERP
  • Bảo hành 1 năm

ĐĂNG KÝ

10.000.000đ
PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI VOIP
/trọn đời

Lựa chọn gói giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Quy trình triển khai

Quy trình triển khai các dịch vụ Tổng đài ảo, tổng đài IP On-premise, Call Center - Contact Center tại Pi Telecom.

Tư vấn dịch vụ và giải pháp

LIÊN HỆ

Khảo sát

Thu thập thông tin hiện trạng hệ thống khách hàng và các yêu cầu, dịch vụ cần triển khai

Đề xuất giải pháp

Mô hình triển khai trên nền tảng Cloud hoặc tại site khách hàng, chi phí và thời gian thực hiện

Triển khai

Triển khai hệ thống, đào tạo vận hành, bảo hành bảo trì, hỗ trợ 24/7

©2020 TEL4VN Solutions. Allrights reserved.

Công ty TNHH Giải pháp Viễn thông TEL4VN

  • Address: 82/2/9 Đinh Bộ Lĩnh, P.26, Q.Bình Thạnh, TP HCM 
  • Hotline: 1800 1562 
  • Email: support@tel4vn.com
  • Website: https://www.cskh247.com.vn